Central de Suporte e Downloads A&G
Encontre as ferramentas essenciais para o seu sistema ou fale diretamente com nossa equipe. Atendimento ágil e humanizado para garantir que sua operação nunca pare.
Central de Downloads & Utilitários
Acesse de forma rápida e segura as ferramentas essenciais para o seu sistema: atualizações, manuais de uso, utilitários de backup e programas para acesso remoto. Tudo o que você precisa em um só lugar.
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Sem robôs demorados ou jargões técnicos complicados. Nossa equipe de especialistas está a postos para entender sua dúvida e resolver o seu problema com a agilidade que a sua operação exige.
Dúvidas frequentes
Veja as perguntas mais comuns sobre atendimento, implantação e uso do sistema.
Como funciona o suporte da A&G?
Nosso suporte é 100% humanizado. Aqui você não perde tempo conversando com robôs difíceis de entender ou decifrando jargões técnicos. Você pode falar com nossos especialistas pelo WhatsApp, por telefone ou abrindo um chamado rápido. Nosso foco é entender a sua dúvida e resolver o seu problema com agilidade, falando a sua língua.
Qual é o horário de atendimento?
Atendemos em horário comercial, de segunda a sexta, das [Inserir Horário] às [Inserir Horário], e aos sábados das [Inserir Horário] às [Inserir Horário]. Sabemos que imprevistos não têm hora para acontecer, por isso, para emergências críticas (como sistema fora do ar ou caixa parado), contamos com canais de plantão para garantir que sua operação continue rodando.
Vocês oferecem treinamento para a equipe?
Sim! A implantação do sistema não é apenas instalar o programa e ir embora. Oferecemos um treinamento completo para você e sua equipe (onboarding). Queremos que todos se sintam seguros e saibam extrair o máximo do sistema. Se novos funcionários entrarem depois, também fornecemos capacitações e materiais de apoio.
O sistema tem atualizações? Elas são pagas ou gratuitas?
Para garantir que seu negócio esteja sempre seguro e dentro da lei, nosso sistema passa por atualizações contínuas de segurança, melhorias de desempenho e adequações fiscais. Você não paga taxas surpresas por isso: essas atualizações de rotina já estão inclusas na sua mensalidade ou contrato de manutenção.
A A&G ajuda com emissão fiscal e erros da SEFAZ?
Com certeza. Sabemos que lidar com a SEFAZ pode gerar dor de cabeça. Nosso sistema é preparado para facilitar a emissão de notas (NF-e, NFC-e, etc.) de forma intuitiva, e nossa equipe de suporte está sempre pronta para te ajudar a entender e corrigir rapidamente qualquer rejeição ou erro fiscal que apareça na tela.
É possível migrar meus dados de outro sistema?
Sim. Sabemos que o medo de perder o histórico de clientes e produtos é grande, por isso fazemos a migração dos seus dados essenciais de forma cuidadosa e segura. Nossa equipe técnica avalia a estrutura do seu sistema antigo e prepara a transição para que nenhuma informação vital fique para trás.
Como funciona o backup dos dados?
A segurança das informações da sua empresa é nossa prioridade. Oferecemos ferramentas e soluções de backup em nuvem e local, configurados para rodar de forma automática. Assim, se houver falha no seu computador, queda de energia, roubo ou qualquer imprevisto, seu histórico de vendas, estoque e cadastros estarão protegidos e prontos para serem restaurados.
Posso usar o sistema em mais de um computador?
Sim, o sistema pode ser instalado em rede para funcionar em múltiplos computadores simultaneamente, dependendo do plano escolhido para o seu negócio. Além disso, se você precisar trocar de máquina no futuro, nossa equipe te auxilia na reinstalação e na transferência da licença sem complicações.
O sistema funciona com minha impressora, PDV ou TEF?
Nossas soluções são desenvolvidas para serem altamente compatíveis com a grande maioria dos equipamentos disponíveis no mercado, incluindo impressoras térmicas não fiscais, leitores de código de barras, gavetas de dinheiro, balanças e sistemas TEF (maquininhas integradas). Na dúvida sobre um modelo específico, nós testamos e validamos para você.
Como entro em contato com o suporte quando precisar?
O caminho mais rápido é clicar no botão do WhatsApp aqui no site ou solicitar ajuda direto pelo sistema. Nossa equipe fará um atendimento rápido, direcionando você na hora para o técnico especialista. Nosso compromisso é não deixar você e seus clientes esperando.
Pensando em trocar de sistema?
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